Возврат и обмен товара

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара)

Согласно п. 1 ст. 28 Закона  Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002  № 90-З (далее ― Закон № 90-З) Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с продавцом.

Не подлежат возврату метражные товары (п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённого постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778).

Также не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, в том числе при производстве товара из сырья, специально закупленного для покупателя (по цвету, толщине и т. д.).

В соответствии с Законом № 90-З возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в употреблении; 
• товар сохранил свои потребительские свойства; 
• товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату;
• имеются доказательства приобретения его у продавца (например, кассовый чек, товарная или товарно-транспортная накладная и т. д.).

В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:

• обратиться к сотруднику, оформлявшему ваш заказ, получить от него подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара; 
• передать нам товар вместе с документами, подтверждающими факт и условия его покупки.

В случае возврата товара мы вернём вам уплаченную за товар денежную сумму (за исключением стоимости доставки). Если товар куплен за наличные, при его возврате мы вернём деньги наличными. За товар, оплаченный банковской картой, деньги будут возвращены на карту, с которой производилась оплата (п. 4 ст. 28 Закона № 90-З). При обмене товара на другой аналогичный товар в случае разницы в цене производится перерасчёт с продавцом (п. 1 ст. 28 Закона № 90-З).

Согласно п. 4 ст. 28 Закона № 90-З максимальный срок для возврата уплаченной за товар денежной суммы  не может превышать семи дней.

Условия возврата товара ненадлежащего качества 

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества или обнаружил дефект в течение гарантийного срока, ему необходимо:

• обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ;
• оформить претензию, подробно указав в ней выявленные недостатки товара;
• приложить копии товаросопроводительных документов, документы, подтверждающие факт и условия приобретения товара у продавца;
• предоставить гарантийный талон; 
• предоставить фотографии товара, на которых отчётливо видны выявленные дефекты.

В случае выявления недостатков товара по качеству, в том числе по геометрическим размерам и разнооттеночности, необходимо прекратить монтаж и вызвать представителя продавца. 

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• потребовать замену на товар надлежащего качества.

Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные действующим законодательством Республики Беларусь. Если претензия признаётся обоснованной, продавец обязуется соразмерно уменьшить покупную цену этого товара или заменить его на качественный в установленные законодательством Республики Беларусь сроки.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются покупателю одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами;
• путём перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счёт, указанный покупателем в заявлении.

Максимальный срок для удовлетворения требований покупателя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы ― четырнадцати дней (п. 1 ст. 25 Закона № 90-З).

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме (скачать по ссылке заявление для возврата на карту, для возврата наличными).

ВАЖНО: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств. 

Для юридических лиц

Условия возврата товара ненадлежащего качества

В случае получения товара ненадлежащего качества покупатель (юридическое лицо) имеет право направить поставщику претензию в порядке, установленном договором. К претензии необходимо приложить:

• копии товаросопроводительных документов;
• акт приёмки в соответствии с требованиями Постановления Совета министров Республики Беларусь от 3 сентября 2008 г. № 1290 «Об утверждении Положения о приёмке товаров по количеству и качеству»;
• фотографии товара ненадлежащего качества.

При цене партии более 3 000 (трёх тысяч) белорусских рублей обязателен вызов представителя поставщика в местонахождение товара для составления акта.

Поставщик должен направить письменный ответ на претензию в течение 30 календарных дней с момента её получения. В случае, если претензия признаётся обоснованной, поставщик обязуется соразмерно уменьшить цену некачественного товара и/или заменить его на качественный в срок, согласованный с покупателем дополнительно.